Prosedur layanan Pelanggan

Oleh -

Proses laundry dimulai saat pelanggan datang ke Outlet/counter anda atau pada saat bagian antar jemput menerima pakaian dari pelanggan. Berikut adalah tata cara atau prosedur standar yang berlaku secara umum.

Bagian Outlet/Pickup Delivery

1.     Persyaratan:

  1. Memahami label code pada pakaian
  2. Memahami jenis-jenis bahan pakaian
  3. Memberikan penjelasan penanganan bahan pakaian
  4. Menggunakan seragam dan label nama
  5. Memiliki penampilan menarik
  6. Intonasi suara jelas dan bagus 

2.     Prosedur

  1. Memberikan Greeting, ramah, sabar dan selalu tersenyum pada pelanggan
  2. Memeriksa pakaian yang diterima
  3. Menginformasikan jika ada kelainan atau kerusakan pada pakaian
  4. Menanyakan jenis layanan yang dinginkan
  5. Menjelaskan berapa lama penanganan/proses pengerjaan
  6. Diambil sendiri atau layanan antar jemput
  7. Adakah Charge Fee ?
  8. Menjelaskan adanya program program yang menarik pada pelanggan
  9. Apakah pakaian bisa diterima atau tidak dan apa solusinya.
  10. Menjelaskan syarat dan ketentuan yang berlaku di perusahaan.
  11. Memberikan tanda terima dan meminta tanda tangan pelanggan.
  12. Meminta saran dari atasan jika ada permasalahan yang dihadapi
  13. Jangan lupa mengucapkan terimakasih, atas kunjungan pelanggan.

 3.     Action

  1. Memeriksa ulang kembali pakaian dan segera kabarkan kepelanggan jika ada kelainan pada pakaian
  2. Memeriksa semua isi kantong jika ada barang milik pelanggan.
  3. Menulis dalam buku tanda terima
  4. Menginput kedalam database sistem
  5. Segera menyimpannya dalam laundry bag


Note. 

Anda dapat melakukan modifikasi Prosedur layanan ini sesuai dengan sistem yang anda inginkan atau sesuai dengan sistem yang berlaku di perusahaan anda.



Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

SURFAKTAN

Oleh -
Gambar
Kata surfaktan atau surfactant tidak asing lagi bagi mereka yang bergerak dalam bidang deterjen dan merupakan syarat mutlak yang harus dimengerti dan harus didalami. Berikut adalah tentang surfaktan. 1. Apa itu Surfaktan   Surfaktan adalah singkatan dari SURF ace ACT ive A ge NT , yang artinya zat  aktif permukaan, surfaktan merupakan komponen utama deterjen pembersih. Dari namanya diketahui bahwa surfaktan ini menggerakkan aktivitas pada permukaan yang akan dibersihkan, mengangkat kotoran dan menghilangkan minyak dan lemak. Surfaktan merupakan senyawa yang dapat menurunkan tegangan permukaan (atau tegangan antar muka) antara dua cairan, antara gas dan cairan, atau antara cairan dan padatan. Surfaktan ini juga bertindak sebagai pembersih, bahan pembasah, pengemulsi, bahan pembusa, dan dispersan. Ada empat kategori utama surfaktan, yaitu surfaktan anionik, surfaktan Nonionik, surfaktan Kationik dan Amfoter. Dari keempat jenis surfaktan, yang paling banyak digunakan adalah surfaktan A
Read more »

Cara membuat Formula Deterjen Cair

Oleh -
MENYUSUN FORMULA DETERGEN YANG BAIK Pada artikel ini mari kita sama sama berusaha untuk membuat formula deterjen cair yang baik, untuk kepentingan laundry ataupun keperluan mencuci pakaian sehari-hari, dengan mengacu pada SNI.   Yang akan kita pelajari adalah: 1.      Syarat mutu deterjen Menurut SNI. 2.      Bahan kimia penyusun deterjen dan fungsinya 3.      Menghitung volume dan prosentasenya. 4.      Menghitung anggaran biayanya. Hal penting diketahui adalah bahwa air terbagi atas air sadah dan air lunak. Air sadah memiliki kandungan mineral tinggi seperti ion Ca dan Mg, yang dapat menghambat proses deterjensi sehingga kemampuan deterjensi akan berkurang. Jadi formula yang akan dibuat nantinya harus dapat mempertimbangkan salah faktor penghambat tersebut. Di dalam SNI (06-0475-1996), deterjen cair dikategorikan sebagai pembersih berbentuk cair yang dibuat dari bahan dasar deterjen dengan penambahan bahan lain yang diizinkan dan digunakan untuk mencuci pakaian se
Read more »

PERBEDAAN SLS DAN SLES

Oleh -
Gambar
Dilihat dari namanya SLS (Sodium Lauryl Sulfat) dan SLES (Sodium Laureth Sulfat) adalah hampir sama. SLS dan SLES keduanya adalah surfaktan Anionik berasal dari minyak inti sawit yang mengandung Sulfat. Memiliki fungsi yang sama yaitu membasahi permukaan, mengemulsi, melarutkan minyak, dan mengangkat kotoran. Perbedaannya ada pada proses pembuatannya. SLS (Sodium Lauryl Sulfat) Sodium lauryl sulfate (SLS), juga dikenal sebagai sodium dodecyl sulfate (SDS), merupakan surfaktan anionik yang biasa digunakan dalam produk pembersih dan memiliki kemampuan menghasilkan busa yang lebih banyak dibanding SLES. Konsentrasi SLS yang ditemukan dalam produk konsumen bervariasi tergantung jenis produk dan pabrikan pembuatnya, umumnya berkisar antara 0,01% hingga 50% dalam produk kosmetik dan 1% hingga 30% dalam produk pembersih. SLS bisa dibuat dengan proses sintesa dari minyak bumi ataupun dari bahan alami. Proses sintesis SLS dilakukan dengan mereaksikan lauryl alkohol dari sumber minyak bumi a
Read more »